| |
|
|
Гарантия имеет для покупателя значение – как срок, в течение которого он может обратиться к продавцу (или изготовителю) в случае обнаружения в товаре (работе продукта) недостатка. А изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя (п.6 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей».
Обычно, срок гарантии указывается в договоре купли-продажи или же гарантийном листе (талоне). Условия гарантии назначаются продавцом (чаще - производителем), и гарантийный срок в этих договорах устанавливается соответственно продавцом продукта.
В реальной жизни бывает так: Вы заходите в магазин, например, купить принтер. Гарантия, указанная продавцом в гарантийном листе равна 18 месяцев. Вы покупаете его, приносите его домой и находите в технической документации на принтер, информацию от производителя о том, что срок гарантии равен 24 месяцам. Так какой же срок правильный? Продавец, естественно, будет Вас убеждать, что действителен только срок 18 месяцев, а 24 месяца – это «внутренний срок» для продавца.
На самом деле, Законом "О защите прав потребителей" установлено, что потребитель вправе предъявить к продавцу требования, связанные с выявлением в товаре недостатков, в случае, когда эти недостатки обнаружены в течение гарантийных сроков, установленных изготовителем (пункт 1 статьи 19 Закона "О защите прав потребителей"). Следовательно, Вы должны ориентироваться на срок гарантии установленный производителем, однако, продавец любыми способами старается его уменьшить, и тем самым освободить себя от «хлопот по обслуживанию».
Если гарантийный срок на продукцию указан производителем, то в договоре купли-продажи с учетом пункта 7 статьи 5 Закона "О защите прав потребителей" продавец может назначить гарантийный срок на товар только еще больше, чем установленный изготовителем товара.
К сожалению, в нашей стране зачастую бывает, что продавец (сервисный центр) скроет то, что он обязан продлить гарантию, или будет утверждать, что продолжает течь «старая гарантия». Знайте свои права и умейте их защищать. Достаточно объяснить менеджеру магазина, что Вы прекрасно знаете действующее законодательство о защите прав потребителей, как он вежливо исполнит все ваши требования. В редких случаях продавец пойдет на заранее проигрышный судебный спор, ведь все товары замененные по гарантии, продавец потом заменяет у изготовителя, то есть, только теряет время, но не несет имущественных убытков.
|
